An chaoi a bhfuil AI ag Athrú an Tionscail Teileachumarsáide
Tá athrú mór ar an tionscal teileachumarsáide mar gheall ar dhul chun cinn in intleacht shaorga (AI). Tá an poitéinseal ag AI réabhlóidiú a dhéanamh ar an gcaoi a ndéantar líonraí teileachumarsáide a bhainistiú agus a oibriú, rud a fhágann go mbeidh seirbhís feabhsaithe do chustaiméirí, coigilteas costais agus oibríochtaí níos éifeachtaí.
Ceann de na réimsí is tábhachtaí inar féidir AI a chur i bhfeidhm ná optamú líonra. Trí halgartaim meaisínfhoghlama a chur i bhfeidhm ar shonraí a bhailítear ó fhoinsí éagsúla cosúil le túir chealla, stáisiúin bonn agus gléasanna soghluaiste, is féidir patrúin a aithint a chabhróidh le cáilíocht na gcomharthaí a fheabhsú agus tomhaltas fuinnimh a íoslaghdú. D’fhéadfadh cáilíocht glaonna níos fearr a bheith mar thoradh air seo do chustaiméirí chomh maith le costais oibriúcháin laghdaithe d’oibreoirí.
Tá uathoibriú atá faoi thiomáint ag AI ag athrú an chaoi a n-idirghníomhaíonn cuideachtaí teileachumarsáide lena gcustaiméirí trí chead a thabhairt dóibh rochtain a fháil ar sheirbhísí pearsantaithe trí chatbots nó cúntóirí fíorúla cosúil le Siri nó Alexa ar a bhfóin chliste nó ar a ríomhairí. Cuireadh oiliúint ar na róbónna seo trí úsáid a bhaint as teicnící próiseála teanga nádúrtha a ligeann dóibh iarratais úsáideoirí a thuiscint go cruinn ionas gur féidir leo faisnéis chabhrach a sholáthar go tapa faoi tháirgí nó faoi sheirbhísí gan aon idirghabháil dhaonna a theastaíonn ó ionadaithe na seirbhíse do chustaiméirí i gcónaí. Ina theannta sin , beidh na córais ghuth-rialaithe seo in ann samhlacha anailísíochta thuarthacha a úsáid chun patrúin úsáide a bhrath a d'fhéadfadh a léiriú cathain a d'fhéadfadh saincheist a bheith ann sula dtarlóidh sé - d'fhágfadh sé seo go bhféadfaí am freagartha níos tapúla a dhéanamh agus muid ag déileáil le saincheisteanna teicniúla .
Réimse eile ina bhfuil teicneolaíochtaí AI á n-úsáid laistigh den earnáil teileachumarsáide ná calaois a bhrath. Is minic a bhíonn modhanna slána fíordheimhnithe de dhíth ar sholáthraithe teileachumarsáide agus iad ag fíorú aitheantais úsáideora, ag cinntiú nach bhfaigheann ach na daoine ar cheart rochtain a cheadú dóibh dul isteach i gcuntais. Bhain go leor cuideachtaí úsáid rathúil as halgartaim meaisínfhoghlama cheana féin chun gníomhaíochtaí calaoiseacha a bhrath mar iarrachtaí goid céannachta bunaithe ar iompraíochtaí úsáideoirí amhrasta roimhe seo - cuireann sé seo ar chumas na n-údarás beart a dhéanamh i bhfad níos luaithe ná mar a bheadh anailís láimhe i gceist.
Go hachomair , tá teicneolaíocht AI tar éis éirí mar chuid riachtanach de thionscal teileachumarsáide an lae inniu: Cuidíonn sé le costais a bhaineann le hoibríochtaí laethúla a laghdú agus eispéireas an chustaiméara a fheabhsú ag an am céanna - ag déanamh níos éasca dóibh siúd atá ag rith gnólachtaí laistigh den spás agus dóibh siúd atá ag iarraidh saol nasctha a choinneáil. timpeall orainn!
Ag Iniúchadh ar Uathoibriú sa Teileachumarsáid agus na Buntáistí a bhaineann leis
Tá an tionscal teileachumarsáide ag athrú de réir mar a théann teicneolaíocht uathoibrithe chun cinn. Tá úsáid á baint as uathoibriú chun éifeachtúlacht líonraí agus seirbhísí teileachumarsáide a fheabhsú, rud a thugann buntáistí iomadúla.
Soláthraíonn uathoibriú san earnáil teileachumarsáide coigilteas costais trí bhainistíocht líonra feabhsaithe, costais saothair láimhe laghdaithe, amanna freagartha níos tapúla agus cruinneas níos fearr. Cuireann sé seirbhís níos iontaofa ar fáil do chustaiméirí freisin trí dheireadh a chur le fadhbanna a d’fhéadfadh a bheith mar thoradh ar earráid dhaonna nó oiliúint neamhleor pearsanra.
Chomh maith le tairbhí oibríochtúla do chuideachtaí a sholáthraíonn seirbhísí teileachumarsáide, is féidir le uathoibriú feabhsuithe suntasacha a chur ar fáil do thomhaltóirí ar nós cumais féinseirbhíse méadaithe trí chórais uathoibrithe tacaíochta do chustaiméirí agus inúsáidteacht feabhsaithe feidhmchlár soghluaiste le bogearraí aitheantais gutha a ligeann d’úsáideoirí rochtain a fháil go tapa ar fhaisnéis gan clóscríobh a dhéanamh. a n-iarratais de láimh. Cuireann próisis uathoibrithe ar chumas custaiméirí teachtaireachtaí pearsantaithe a fháil bunaithe ar a roghanna, rud a chabhraíonn le caidrimh a neartú idir soláthraithe teileachumarsáide agus tomhaltóirí agus ag an am céanna laghdaítear ualaí oibre ar bhaill foirne a mbeadh orthu é seo a dhéanamh de láimh nó nach mbeadh ar chor ar bith mar gheall ar easpa acmhainní nó srianta ama.
D'fhéadfaí feidhm a bhaint as uathoibriú freisin i dtíortha atá i mbéal forbartha áit ar féidir é a úsáid mar uirlis éifeachtach chun an deighilt dhigiteach idir limistéir thuaithe a bhfuil rochtain teoranta acu ar bhonneagar a dhúnadh i gcomparáid le lárionaid uirbeacha ina bhfuil teicneolaíochtaí cumarsáide ar fáil go héasca. Ina theannta sin, má dhéantar feidhmeanna áirithe a uathoibriú, baintear na bacainní a chruthaítear nuair a bhíonn modhanna traidisiúnta teileachumarsáide ag brath go mór ar shaothar láimhe, rud a cheadaíonn solúbthacht níos fearr laistigh d'eagraíochtaí. Ar deireadh , cuireann córais uathoibrithe ardán ar fáil ónar féidir táirgí nua a fhorbairt go tapa trí úsáid a bhaint as APIanna (comhéadain ríomhchláraithe feidhmchlár) – rud a chumasaíonn nuálaíocht laistigh d’eagraíocht i bhfad níos tapúla ná riamh .
De réir mar a leanann uathoibriú ar aghaidh ag dul chun cinn thar go leor tionscal lena n-áirítear teileachumarsáid, ní mór do ghnólachtaí a chinntiú go bhfanann siad chun tosaigh ar iomaitheoirí trí leas iomlán a bhaint as a chumhacht - go háirithe agus iad ag smaoineamh ar conas a d'fhéadfadh sé leas a bhaint as feabhsuithe sa phróiseas táirgthe agus feabhsuithe ar thaithí an chustaiméara freisin.
Ról Sonraí Móra i dTodhchaí na Teileachumarsáide a Mhúnlú
Tá an tionscal teileachumarsáide ar cheann de na tionscail is tapúla atá ag forbairt, agus bhí ról ríthábhachtach ag sonraí móra ina fhorbairt. Le blianta fada anuas, tá cuideachtaí teileachumarsáide ag baint úsáide as sonraí móra chun léargais a fháil ar iompar custaiméirí, a gcuid oibríochtaí a bharrfheabhsú agus chun taithí an chustaiméara a fheabhsú. De réir mar a leanann an teicneolaíocht ag dul chun cinn ag luas gan fasach, is léir go leanfaidh sonraí móra ag múnlú todhchaí an tionscail teileachumarsáide.
De réir mar a úsáideann níos mó daoine gléasanna soghluaiste chun críocha cumarsáide mar théacsáil agus físghlao – a bhíonn ag brath go mór ar rochtain idirlín ardluais – caithfidh cuideachtaí teileachumarsáide bealaí a aimsiú chun freastal ar an éileamh seo ar sheirbhís ar chaighdeán níos fearr agus iad ag fanacht iomaíoch i dtéarmaí samhlacha praghsála. Trí leas a bhaint as cumhacht uirlisí anailíse fíor-ama atá bunaithe ar halgartaim meaisínfhoghlama arna gcothú ag méideanna ollmhóra sonraí úsáideora struchtúrtha agus neamhstruchtúrtha (m.sh. patrúin úsáide), is féidir le hoibreoirí teileachumarsáide treochtaí a aithint go tapa ionas gur féidir leo a dtairiscintí a choigeartú dá réir - ag ligean dóibh fanacht. chun tosaigh i margadh atá ag éirí níos plódaithe le riachtanais atá ag síorathrú ó thomhaltóirí nó ó ghnólachtaí araon (B2B). Ina theannta sin, d'fhéadfadh soláthraithe na huirlisí anailíse céanna seo a úsáid mar réitigh chothabhála thuarthacha atá deartha go sonrach maidir le faireachán sláinte líonra; ag ligean dóibh ní hamháin saincheisteanna ionchasacha a réamh-mheas sula dtarlóidh siad ach freisin tosaíocht a thabhairt d'acmhainní nuair is gá sin ar an mbealach is éifeachtaí - ag dul i dtreo éifeachtúlacht oibriúcháin níos airde i ngach sraith ar deireadh: bainistíocht bonneagair/líonra & ciseal barrfheabhsaithe; ciseal seachadta seirbhíse; córais tacaíochta gnó & ciseal feidhmchlár etc.
Cuirfidh Sonraí Móra in éineacht le teicneolaíochtaí AI ar chumas telcos seirbhísí nua a fhorbairt a bheidh saincheaptha go sonrach ar riachtanais na gcustaiméirí aonair – seirbhísí “pearsanta” – seachas táirgí traidisiúnta amháin a thairgtear en masse gan machnamh a dhéanamh ar roghanna úsáideoirí/feasacht ar an gcomhthéacs srl.; ag cur san áireamh gnéithe éagsúla cosúil le faisnéis suímh & cumais gléasanna i measc rudaí eile agus ábhar nó seirbhísí ábhartha á thairiscint… ar deireadh ag dul i dtreo leibhéil níos airde Rannpháirtíochta Custaiméirí & rátaí Sásaimh ar an iomlán! Chuirfeadh pearsantú den chineál seo breisluach ar fáil ó pheirspictíocht ioncaim barrlíne ach chuirfí feabhas ar ROI freisin trí éifeachtúlachtaí oibriúcháin méadaithe a bhuí le uathoibriú go príomha trí réitigh uathoibrithe próisis róbait a ghiaráil teicneolaíochtaí ML/AI faoi chochall!
Mar fhocal scoir tá sé soiléir go bhfuil dul chun cinn leanúnach sa teicneolaíocht dhigiteach ag athrú an chaoi a n-idirghníomhaíonn muid go pearsanta agus go gairmiúil ag oscailt féidearthachtaí nua do telcos ar fud an domhain a shocraíonn iarracht ama a infheistiú ag baint leasa as deiseanna a eascraíonn as teicneolaíochtaí Sonraí Móra atá ar fáil inniu agus iad ag dul ar aghaidh amárach!.
Tionchar Líonraí 5G ar Nuálaíocht Teileachumarsáide
Táthar ag súil go ndéanfaidh tabhairt isteach líonraí 5G réabhlóidiú ar an tionscal teileachumarsáide sna blianta amach romhainn. Le luasanna níos airde, rátaí fola níos ísle, agus cumas feabhsaithe do tharchur sonraí, tá an teicneolaíocht nua seo socraithe chun raon nuálaíochtaí a thabhairt a bhféadfadh impleachtaí forleathana a bheith aici do ghnólachtaí agus do thomhaltóirí araon.
Geallann líonraí 5G níos mó ná luas íoslódála níos tapúla ar ghléasanna soghluaiste; cumasóidh siad freisin seirbhísí éagsúla den chéad ghlúin eile cosúil le cianfhaireachán cúram sláinte agus bainistiú bonneagair na cathrach cliste. Anuas ar na deiseanna nuálaíochta seo tá acmhainneacht níos leithne fós: is féidir 5G a úsáid mar chumasóir ar fud na n-iliomad tionscail - ó innealtóireacht ghluaisteán go miondíol - chun leas a bhaint as sonraí ó ghléasanna nasctha ar scála i bhfíor-am.
Mar sin, tá cuideachtaí teileachumarsáide ag déanamh infheistíocht mhór chun a mbonneagair reatha a uasghrádú dá réir ionas gur féidir leo rochtain a thairiscint do chustaiméirí ar na teicneolaíochtaí ceannródaíocha seo a luaithe is féidir. Cheana féin tá tús curtha ag roinnt tíortha le líonraí tráchtála 5G a rolladh amach ar fud na gcathracha móra agus go leor eile á seoladh sna blianta beaga atá romhainn; faoi 2025 meastar go mbeidh ar a laghad an cúigiú cuid (20%) de na naisc gan sreang ar fud an domhain bunaithe ar theicneolaíocht 5g de réir thuarascáil Mobile Economy 2020 de chuid GSM Association .
Cruthaíonn an t-athrú seo i dtreo ardchumais dhigiteacha dúshláin mhóra agus deiseanna dochreidte araon - agus tá custaiméirí ag súil le leibhéil arda iontaofachta in éineacht le hamanna ceangail gasta agus iad fós in ann praghsanna iomaíocha a éileamh ó sholáthraithe agus iad fós in ann praghsanna iomaíocha a éileamh ó sholáthraithe mar gheall ar iomaíocht i measc oibreoirí ag méadú go tapa ó 2019 nuair a d'fhógair Huawei a chéad mhargadh imscartha tráchtála. le Vodafone Spáinn.
Is léir mar sin nach mór do ghnólachtaí teileachumarsáide leanúint ar aghaidh leis an nuálaíocht más mian leo fanacht chun tosaigh laistigh den mhargadh síorathraitheach seo – ag baint leasa ní amháin as dul chun cinn teicniúil ach ag cur breisoiliúint ar an bhfoireann trí chláir oiliúna leanúnacha agus ag iniúchadh sruthanna malartacha ioncaim amhail samhlacha síntiúis nó comhpháirtíochtaí idir earnálacha éagsúla Ríomhthráchtáil , na meáin shóisialta . ardáin etc. Ina theannta sin, ba cheart d'oibreoirí féachaint lena dtairiscintí lárnacha a leathnú thar na seirbhísí gutha traidisiúnta trí fheidhmchláir breisluacha a thabhairt isteach atá deartha go sonrach chun freastal ar riachtanais custaiméirí amhail córais slándála baile IoT nó réitigh uathoibrithe seirbhíse custaiméara, rud a chuirfidh ar a gcumas iad féin a idirdhealú ó iomaitheoirí dílseacht branda a chruthú i measc síntiúsóirí.
Go hachomair , níl aon amhras ach go bhfuil brú ollmhór ar chuideachtaí teileachumarsáide infheistiú go críonna straitéisí a fhorbairt chun freastal ar éilimh athraitheacha tomhaltóra , áfach déanta i gceart soláthraíonn infheistíochtaí arna ndéanamh anois tairbhí ollmhóra fadtéarmacha téarmaí coigilteas costais feabhsuithe éifeachtúlachta brabúsacht fás todhchaí promhadh gnó in aghaidh dul chun cinn teicneolaíochta breise teacht síos
Róbataic agus Foghlaim Meaisín a Scrúdú le haghaidh Cumarsáid Chliste
Tá deiseanna nua curtha ar fáil do thionscal na cumarsáide mar gheall ar dhul chun cinn a rinneadh le déanaí sa róbataic agus san fhoghlaim meaisín. Is féidir le córais chliste chumarsáide anois go leor de na tascanna neamhchoitianta a chaith tréimhsí suntasacha ama a uathoibriú. Le héifeachtúlacht agus cruinneas feabhsaithe, is féidir leis na córais uathoibrithe seo airgead a shábháil ar ghnóthais agus freagraí níos tapúla ar a gcuid fiosrúchán a sholáthar do chustaiméirí.
Tá róbataic á húsáid ar bhealaí éagsúla laistigh den earnáil chumarsáide, ó róbónna seirbhíse do chustaiméirí a fhreagraíonn go tapa agus go cruinn ar cheisteanna ó chustaiméirí ar ardáin meáin shóisialta, go huirlisí uathoibrithe níos casta atá deartha le haghaidh oibríochtaí ar scála mór mar ionaid glaonna nó chatbots. Tá algartaim mheaisínfhoghlama á gcur i bhfeidhm freisin chun sonraí a phróiseáil ar bhealach níos éifeachtaí; is féidir le cuideachtaí iad a lorg atá ag lorg léargais ar phatrúin nó ar threochtaí iompraíochta custaiméirí le himeacht ama a d’fhéadfadh cabhrú leo a straitéisí margaíochta nó a dtairiscintí seirbhísí a fheabhsú amach anseo.
Leanann feidhmiú féideartha na dteicneolaíochtaí róbataic agus meaisínfhoghlama laistigh den réimse cumarsáide ag leathnú de réir mar a thagann feabhas ar an teicneolaíocht; cuireann na dul chun cinn seo deiseanna ar fáil do ghnólachtaí ní hamháin coigilteas costais ach freisin eispéiris fheabhsaithe úsáideoirí agus iad ag idirghníomhú le seirbhísí ar líne a sholáthraíonn cuideachtaí a oibríonn thar raon tionscal lena n-áirítear earnálacha cúram sláinte, airgeadais agus miondíola i measc eile. athruithe laistigh d’eagraíochtaí na hearnála poiblí agus d’fhiontair phríobháideacha araon – iad seo ar fad faoi thiomáint ag réitigh chumarsáide níos cliste arna gcumasú trí phróisis róbatacha cheannródaíocha in éineacht le hardchumas faisnéise meaisín .